今年以來，公安局窗口以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以開展“換位跑一次”行動為契機，主動擔當、跨前作為，持續(xù)推出惠企利民各項服務(wù)保障措施，傾力打造企業(yè)舒心、群眾有感的服務(wù)實效。

　　堅持科學謀劃，推動行動落地有聲

　　公安局窗口成立由窗口主任為組長，教導(dǎo)員任副組長的“換位跑一次”行動工作組，明確便民服務(wù)、窗口接待、掌上辦件、辦結(jié)反饋等6個“換位場景”，將“帶著問題、主動換位、一次解決”的工作理念傳達至每一位民輔警，全方位檢視業(yè)務(wù)辦理流程、執(zhí)法服務(wù)質(zhì)量，并依托每日晨會、周例會，及時通報問題、督導(dǎo)落實情況，從上至下嚴督細查，真正實現(xiàn)思想同頻、行動同步。

　　聚焦“用戶體驗”，常態(tài)化明察暗訪

　　由窗口主任帶隊采用“電話+現(xiàn)場”暗訪方式，深入便民服務(wù)中心、警務(wù)站等一線窗口，對服務(wù)流程、態(tài)度、環(huán)境等方面開展督導(dǎo)檢查，配套建立?？▓髾C制，明確責任主體、曝光突出問題、提出整改措施，定期開展“回頭看”，確保窗口服務(wù)優(yōu)化舉措精準落地。截至目前，累計開展專項督導(dǎo)3次并編發(fā)督察通報，優(yōu)化服務(wù)事項11項。

　　聚焦“受眾視角”，多渠道收集意見

　　發(fā)揮窗口領(lǐng)導(dǎo)值班坐堂、信訪接待日等制度優(yōu)勢，直面群眾、傾聽訴求，全面收集反饋意見，精準查找窗口服務(wù)中長期存在的堵點、難點問題。同步開展服務(wù)滿意度回訪調(diào)研工作，通過電話回訪等形式，主動收集群眾對窗口業(yè)務(wù)辦理工作建議，并將結(jié)果納入績效考核，倒逼提升服務(wù)質(zhì)態(tài)。