7月9日，我市醫(yī)療服務互聯網監(jiān)督平臺“碼上督馬上辦”上線。該平臺整合“投訴、咨詢、建議、表揚”等多元功能，進一步暢通群眾監(jiān)督渠道，推動各類問題高效整改，持續(xù)提升全市健康服務效能。

　　作為強化行風建設社會監(jiān)督的重要舉措，“碼上督馬上辦”平臺依托“宜興健康云”微信公眾平臺，構建起覆蓋全市的醫(yī)療服務二維碼網絡監(jiān)督體系，實現群眾就醫(yī)相關訴求“一站式”處理。市民可通過平臺投訴就醫(yī)過程中的不滿、表揚醫(yī)務人員的暖心服務、建議醫(yī)療服務流程改進、咨詢衛(wèi)生健康政策，讓監(jiān)督途徑從線下延伸至線上，監(jiān)督效率從“逐級轉辦”升級為“一鍵直達”。

　　據了解，市民可通過以下兩種方式進入平臺：一是打開“宜興健康云”微信公眾號進入“智慧醫(yī)療平臺”，通過首頁“碼上督馬上辦”功能入口進入；二是掃描醫(yī)療機構設置的專屬二維碼，便可跳轉至平臺首頁。進入平臺后，市民可根據需求選擇“投訴、咨詢、建議、表揚”等功能模塊，相關功能下設“工作作風、就醫(yī)流程、醫(yī)療質量、護理服務、治療費用”等10種分類，方便市民進行精準表達和快速提交。此外，平臺將通過引導式操作，幫助群眾清晰描述問題或訴求。信息提交環(huán)節(jié)，平臺會依據登錄信息自動填寫姓名和聯系電話，市民也可選擇匿名提交，充分保障隱私安全。

　　平臺采用“日匯總、日報告、日處置”工作模式，對群眾訴求即時受理、及時梳理、限時辦理，形成線上監(jiān)督閉環(huán)。市民提交訴求后，工作人員將第一時間跟進處理，簡單問題24小時內解決，復雜問題24小時內響應。市民可在“歷史反饋”中實時查看工單處置狀態(tài)，全程掌握訴求進展。